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服務體系

品質服務五心關懷

真心|放心|安心|舒心|貼心

真心:真心以客戶需求爲中心,幫助用戶實現多媒體融合通信;

放心:南電品質服務讓用戶買得放心,讓合作伙伴賣得放心;

安心:輻射全國的分支辦事機構及技術支持人員,讓用戶用得安心;

舒心:備件庫快速支持服務,讓用戶用得舒心;

貼心:爲重要客戶定製專項服務計劃,售後服務更貼心。

基礎服務

硬件續保服務:按需提供會議系統硬件質保到期後的延保服務,續保後可享有:電話支持、硬件免費返修、軟件升級、遠程診斷等服務;

多媒體續保服務:按需提供多媒體系統硬件質保到期後的延保服務,續保後可享有:電話支持、硬件免費返修、遠程診斷等服務;

備機服務:按需提供備機,保證用戶會議系統的正常運行;

設備租賃服務:按需提供設備租賃服務,滿足客戶多樣化需求;

保外維修服務:爲質保期外符合維修條件的故障設備,提供質保期之外的維修服務。

協維服務

現場支持:按需對視頻系統相關的問題快速及時的響應和現場處理;

會議保障:按需對用戶重要會議進行現場保障服務;

系統巡檢:按需進行定期的設備例行巡檢和預防性維護,使系統始終在良好的狀態下運行;

系統培訓:爲客戶提供具有專業水準的技術培訓服務;

系統搬遷:按需提供在質保範圍內的會議系統硬件移機技術支持服務;

技術諮詢:就客戶技術諮詢及時響應與支持,支持範圍包括產品的功能、配置、安裝、調試以及其他各類技術問題的諮詢;

項目管理:提供覆蓋會議系統項目建設全過程的管理,包括啓動、計劃、執行、收尾以及過程監控五大環節的全過程規範指導等。

代維服務

系統建設與運維:幫助用戶規劃建設會議系統並按需提供專職工程師入駐用戶現場,提供系統運維服務;

系統巡檢:按需進行定期的設備例行巡檢和預防性維護,使系統始終在良好的狀態下運行;

會議保障:按需對用戶重要會議進行現場保障服務;

故障處理:按需對會議系統發生的故障快速及時的響應和處理;

技術交流:按需與用戶就會議系統技術進行面對面交流;

項目管理:提供覆蓋會議系統項目建設全過程的管理,包括啓動、計劃、執行、收尾以及過程監控五大環節的全過程規範指導等。

原廠高級服務

原廠專家服務:原廠工程師提供實施、聯調、會保與巡檢服務;

網絡服務:原廠工程師提供診斷、監控、ITP網絡評估服務;

諮詢服務:原廠工程師提供會議室諮詢、網絡諮詢、管理諮詢、項目管理服務;

認證培訓服務:提供初級、中級、高級、定製化、PCVE認證服務;

應用提升:提供業務應用,如OTD、WeMeet,開發集成API等;

管理代維:提供高級管家服務,如NOC原廠服務、平臺使用權分期等服務。

服務體系

我們擁有一支經驗豐富的多媒體通信及應用解決方案支持隊伍,多年來,我們在各行各業客戶以及合作伙伴的信賴與支持下,擁有了數萬個應用案例的經驗積累。

目前我們的技術服務團隊中已經有多人獲取PMP、ITIL等專業領域的認證。形成了完善的項目管理體系(NPMS),指導售後、售前、研發整個技術服務團隊,覆蓋項目啓動、計劃、執行、收尾以及過程監控五大環節的全過程規範指導。同時我們以ITIL服務管理爲指導,結合項目管理的基本原理與我們的實際情況,突出服務質量管理和風險控制,努力在客戶滿意度與服務水平、服務收益與風險之間建立一種平衡。依此爲指導,目前已經培養出一批專業的客戶服務經理團隊,可以勝任中大型及以上級會議系統的運營。

對於大型會議系統的運營,完善的服務體系是必不可少的。爲了保障南方電訊用戶會議系統穩定可靠地運行,南方電訊攜手原廠商共同建立了三級服務體系,爲用戶提供獨具特色的優質服務。

第一級

南方電訊合作伙伴:南方電訊遍佈全國的合作伙伴,直接面向客戶,提供現場技術支持服務。

第二級

南方電訊客戶服務部門(交付與服務中心):南方電訊輻射全國的辦事機構,對所有合作伙伴以及最終用戶提供專業的現場技術支撐和備件支持等服務。

第三級

原廠售後服務部門:對各種疑難問題提供最終支持,並在必要或緊急的情況下配合南方電訊工程師對客戶提供服務。